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新买的奔驰不到1天转向失灵 女子怒怼4S店: 非逼我坐引擎盖?

来源:长沙门户网  2019-04-15 11:00

前几天,西安一位女车主新买的奔驰轿车,结果还没开出4S店竟然发生了漏油,而4S店处理问题态度消极,一拖再拖,女车主实在无法忍受了,直接坐在奔驰车上痛哭维权。此事件引起了社会的广泛反响,至今还未平息,相关职能部门已经介入调查。而西安这件事还为平息,郑州一位女车主的奔驰轿车又出故障了。据女车主说,她买的这辆奔驰轿车,开了还不到24小时,结果转向失灵,4S店依然没有给出合理的解决方案,女车主怒怼4S店:非要我坐引擎盖?

郑州的王女士说,前几天在郑州一家奔驰4S店买了新车,但刚开回去还没24小时,结果发现方向盘转不动了,当时正在行驶过程中,赶紧停下车,并拨打拖车电话将车拖回4S店。技术人员检查发现是转向失灵,需要更换一个配件。王女士当即怒了, 新车开出去还没1天,而且是比较严重的故障,竟然只更换配件?郑女士觉得4S店给出的解决方案很荒唐。

王女士的诉求是要么退车,要么换车,这辆车她是不敢再开了。事情到底是不是像王女士所说的这样,记者陪同王女士来到了4S店。见到王女士来到店里,一名负责销售的主管赶紧要走,王女士和记者追上了这名销售负责人。王女士说,4S店一直不正面回应,推脱或者避而不见。一个新车不到24小时就坏了,还差点发生事故,4S店只说更换配件。质问对方,是否要向西安那位女车主一样非逼她坐引擎盖?

销售负责人也承认,王女士的车是在买车不到24小时内出现的问题。这只是个例,这辆车电子助力坏了,需要更换配件,具体相关细节需要售后解释。售后负责人回应,是电子传感器出了故障,导致打方向没有助力。王女士表示,她无法相信这车的质量,要求退车。

那么王女士的情况是否能够达到退车的条件呢?记者大概了解了一下。根据三包法规定,新买的车在60天内,行驶里程在3000公里范围内,出现转向、制动失灵、发动机故障,可以免费更换或者退车。王女士称,她是符合退车条件的。销售负责人表示,会将王女士的诉求反映到上级部门。王女士情绪激动,上次反馈了半个月,这次要反馈多久?销售负责人称会在一周内给出一个具体的解决方案。

在买车之前,4S店态度热情服务周到,当买车之后态度一般,如果是车出了问题,能拖就拖,根本没有拿出诚意去解决问题。向王女士的情况,才买的新奔驰,1天内就出现转向失灵这样严重的问题,谁能接受修车?按照国家三包规定执行就行了,拖只会增加双方的矛盾,非得上新闻,上头条,这样只会让更多的人对奔驰品牌失去信赖。

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